Termeni și Condiții SpaceLens

Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea serviciilor SpaceLens și comenzile plasate prin canalele digitale SpaceLens. Pentru consumatori, orice dispoziție se interpretează și se aplică fără a limita drepturile imperative prevăzute de legislația aplicabilă.

Cuprins

• 1. Cine suntem și domeniul de aplicare

• 2. Definiții

• 3. Cine poate comanda. Consumator vs. profesionist

• 4. Serviciile SpaceLens

• 5. Plasarea comenzii și încheierea contractului

• 6. Prețuri, TVA, plată și facturare

• 7. Programarea vizitei și accesul la proprietate

• 8. Pregătirea proprietății și condițiile de lucru

• 9. Reprogramare, anulare, neprezentare și acces imposibil

• 10. Dreptul de retragere al consumatorului

• 11. Executarea serviciilor și livrarea

• 12. SLA și termenul de producție

• 13. Corecții, neconformități și re-shoot

• 14. Reguli speciale: tur 3D, dronă, virtual staging / AI

• 15. Fișiere RAW, materiale sursă și perioade de disponibilitate

• 16. Drepturi de autor și licența clientului

• 17. Utilizarea în portofoliul SpaceLens

• 18. Drepturi asupra proprietății, persoanelor și materialelor furnizate

• 19. Furnizori și platforme terțe

• 20. Suspendarea sau refuzul serviciului

• 21. Răspundere și lipsa garanției privind rezultatul comercial

• 22. Forță majoră și evenimente în afara controlului rezonabil

• 23. Date cu caracter personal și cookies

• 24. Comunicări și notificări

• 25. Reclamații, SAL și soluționarea litigiilor

• 26. Modificarea Termenilor și versionarea

• 27. Dispoziții finale

Anexa 1. Model de formular de retragere

1. Cine suntem și domeniul de aplicare

1.1. SpaceLens este un brand operat de KAV NEXUS S.R.L., persoană juridică română, cu datele de identificare menționate la începutul prezentului document.

1.2. SpaceLens furnizează servicii de producție și pregătire a materialelor media și de marketing pentru proprietăți imobiliare, inclusiv, în funcție de pachetul și opțiunile disponibile la momentul comenzii, fotografie imobiliară, video, conținut short-form, tur virtual 3D, plan 2D, kit media, texte pentru anunțuri, servicii cu dronă, virtual staging și servicii conexe.

1.3. Prezenții Termeni se aplică comenzilor plasate prin site-ul SpaceLens, aplicația de comandă, contul de client sau alte canale digitale prin care SpaceLens permite în mod expres plasarea unei comenzi.

1.4. Conținutul exact al unei comenzi este determinat de pachetul, add-on-urile, opțiunile, prețul și detaliile afișate în checkout și în Confirmarea Comenzii. În caz de neconcordanță între o descriere generală și Confirmarea Comenzii, pentru comanda respectivă prevalează Confirmarea Comenzii, cu respectarea drepturilor imperative ale consumatorilor.

1.5. La Launch, serviciile suplimentare sunt oferite ca add-on-uri în cadrul unei comenzi/pachet și nu sunt vândute ca servicii standalone, cu excepția cazului în care SpaceLens indică în mod expres altfel în interfața de comandă.

2. Definiții

3. Cine poate comanda. Consumator vs. profesionist

3.1. SpaceLens acceptă atât clienți profesioniști, cât și consumatori, în măsura în care interfața de comandă permite acest lucru.

3.2. În checkout, Clientul alege explicit între „Persoană fizică (consumator)” — atunci când comandă în scop personal, în afara unei activități profesionale — și „Companie / profesionist” — atunci când comandă în cadrul unei activități profesionale. PFA, II și persoanele care comandă pentru activitatea lor profesională selectează categoria profesionist. Alegerea trebuie să reflecte situația reală.

3.3. O persoană fizică nu pierde calitatea de Consumator doar printr-o formulare contractuală dacă, în realitate, acționează în afara activității sale profesionale.

3.4. Dispozițiile specifice consumatorilor din prezentul document se aplică numai atunci când Clientul are această calitate potrivit legii.

4. Serviciile SpaceLens

4.1. SpaceLens execută serviciile conform specificației comerciale aplicabile pachetului și add-on-urilor selectate la momentul comenzii.

4.2. Numărul, formatul, rezoluția, durata, orientarea, hostingul, variantele sau alte caracteristici ale livrabilelor sunt cele afișate în oferta aplicabilă și/sau Confirmarea Comenzii.

4.3. SpaceLens poate utiliza angajați, colaboratori și subcontractori calificați pentru executarea serviciilor, rămânând responsabil față de Client în limitele legii și ale prezentului contract.

4.4. Serviciile SpaceLens sunt servicii media/marketing. Ele nu includ, dacă nu este indicat în mod expres, consultanță juridică, evaluare imobiliară, home staging fizic, curățenie, mutarea mobilierului, reparații, măsurători cadastrale sau garanții privind caracteristicile juridice/tehnice ale proprietății.

5. Plasarea comenzii și încheierea contractului

5.1. Selectarea unui interval înainte de plată produce numai o rezervare temporară. Acțiunea «Continuă la plată» creează starea de plată în curs, rezervarea temporară și redirecționarea către Stripe; nu reprezintă singură încheierea contractului.

5.2. Pentru fluxul standard, Stripe confirmă plata, iar SpaceLens păstrează instantaneele comerciale și juridice. Contractul se consideră încheiat numai când SpaceLens confirmă acceptarea Comenzii pe un suport durabil. Momentul plății și momentul încheierii juridice sunt evidențe distincte.

5.3. Dacă plata este confirmată, dar transmiterea Confirmării Comenzii eșuează, plata rămâne valabil înregistrată, iar confirmarea contractuală rămâne în așteptare și este retrimisă în siguranță.

5.4. Confirmarea Comenzii include sau furnizează durabil numărul comenzii, pachetul și add-on-urile, totalul plătit în RON, programarea, versiunea și amprenta Termenilor, informarea privind retragerea și dovada solicitării de începere anticipată, dacă este aplicabilă.

5.5. În pagina Stripe acțiunea prin care Clientul autorizează plata este prezentată neechivoc ca plată.

6. Prețuri, TVA, plată și facturare

6.1. Prețurile aplicabile sunt cele afișate înainte de plasarea comenzii. SpaceLens nu va adăuga costuri obligatorii ascunse care nu au fost comunicate înainte de comandă.

6.2. Pentru Launch, prețurile comenzilor noi sunt exprimate în RON. KAV NEXUS S.R.L. nu este în prezent înregistrată în scopuri de TVA, astfel că interfața afișează «Total de plată» și «TVA nu se aplică».

6.3. Totalul afișat înainte de plată provine din calculul server-side și reprezintă suma datorată pentru Comandă. Schimbarea viitoare a regimului fiscal nu modifică retroactiv instantaneele comenzilor istorice.

6.4. Plata standard poate fi efectuată online prin metodele disponibile în checkout. Pentru anumiți Clienți Profesioniști, SpaceLens poate permite transfer bancar sau alte condiții de plată, dacă acestea sunt comunicate și acceptate separat.

6.5. O plată eșuată, refuzată, anulată sau neconfirmată nu obligă SpaceLens să păstreze Programarea.

6.6. Factura și celelalte documente fiscale se emit potrivit regimului fiscal aplicabil și pot fi transmise în format electronic.

7. Programarea vizitei și accesul la proprietate

7.1. Clientul este responsabil să furnizeze adresa corectă, instrucțiunile de acces și datele unei persoane care poate permite accesul, dacă este necesar.

7.2. Clientul confirmă că are dreptul să comande serviciile pentru Proprietate și să permită accesul SpaceLens ori că a obținut autorizările necesare din partea proprietarului sau persoanei îndreptățite.

7.3. Dacă accesul nu este posibil la ora Programării, SpaceLens poate aștepta până la 15 minute. După acest interval, situația poate fi tratată ca acces imposibil din culpa Clientului / neprezentare.

7.4. Clientul trebuie să comunice din timp orice restricții de acces, reguli ale clădirii, autorizații, condiții de parcare sau alte împrejurări care pot afecta vizita.

8. Pregătirea proprietății și condițiile de lucru

8.1. Clientul este responsabil ca Proprietatea să fie pregătită pentru serviciile comandate la momentul Programării.

8.2. Dacă nu s-a comandat în mod expres un serviciu distinct, personalul SpaceLens nu este obligat să curețe Proprietatea, să organizeze bunuri personale, să mute mobilier greu sau să aștepte finalizarea pregătirilor.

8.3. Dacă Proprietatea nu este pregătită, SpaceLens poate realiza materialele în starea existentă sau, dacă executarea rezonabilă a serviciului este împiedicată, poate aplica regulile de reprogramare.

8.4. SpaceLens poate refuza sau opri activitatea dacă există condiții nesigure, ilegale sau care prezintă un risc rezonabil pentru persoane, echipamente ori Proprietate.

9. Reprogramare, anulare, neprezentare și acces imposibil

9.1. Regula operațională standard este următoarea, fără a aduce atingere drepturilor legale ale Consumatorului:

9.2. Orice cost pentru o modificare făcută cu mai puțin de 24 de ore înainte trebuie să fi fost comunicat contractual, să reflecte costuri sau pierderi rezonabile și să respecte normele imperative aplicabile Consumatorului. În lipsa unei reguli aprobate și comunicate, nu se aplică automat un procent fix.

9.3. Dacă SpaceLens a început deja executarea la cererea expresă a Consumatorului în perioada de retragere, consecințele financiare ale unei retrageri legale se stabilesc conform secțiunii 10, nu prin aplicarea automată a taxelor de mai sus.

10. Dreptul de retragere al consumatorului

10.1. Dacă Clientul este Consumator și contractul este încheiat la distanță, acesta beneficiază, de regulă, de un termen de 14 zile pentru a se retrage din contract fără a indica motive, sub rezerva excepțiilor prevăzute de lege.

10.2. Pentru contractele de servicii, termenul de 14 zile curge de la data încheierii contractului.

10.3. Dacă executarea poate începe înainte de expirarea perioadei de 14 zile, Consumatorului i se solicită separat, printr-un control nebifat în prealabil, cererea expresă de începere și confirmarea consecinței pierderii dreptului după executarea integrală.

10.4. În cazul în care Consumatorul își exercită retragerea după ce executarea a început la cererea sa expresă, acesta datorează, în condițiile legii, o sumă proporțională cu partea din servicii executată până la momentul notificării retragerii.

10.5. După executarea integrală a serviciului, Consumatorul își pierde dreptul de retragere în condițiile prevăzute de lege, dacă executarea a început cu acordul/cererea sa expresă și după confirmarea faptului că a înțeles consecința pierderii dreptului după executarea integrală.

10.6. Consumatorul poate transmite o declarație neechivocă la info@spacelens.ro, la Telefon / WhatsApp +40 775 294 164 sau prin funcția online disponibilă în Contul SpaceLens. Funcția înregistrează data și ora, păstrează declarația și emite o confirmare de primire pe suport durabil. Modelul din Anexa 1 rămâne opțional.

10.7. Înregistrarea declarației nu produce automat o rambursare. SpaceLens analizează separat termenul, stadiul executării și consecințele financiare prevăzute de lege și confirmă primirea pe un suport durabil.

10.8. Rambursarea sumelor datorate în urma unei retrageri legale se efectuează în termenul și prin modalitatea prevăzute de legislația aplicabilă, cu deducerea sumelor proporționale datorate pentru serviciile deja executate, dacă este cazul.

11. Executarea serviciilor și livrarea

11.1. SpaceLens execută serviciile cu diligență profesională rezonabilă și în conformitate cu specificația Comenzii.

11.2. Materialele Finale sunt livrate digital, de regulă prin pagina de materiale, contul de client, link securizat sau alt canal indicat de SpaceLens.

11.3. Livrarea este considerată efectuată atunci când Materialele Finale au fost puse la dispoziția Clientului și notificarea de livrare a fost transmisă prin canalul de contact furnizat.

11.4. Clientul este responsabil să descarce și să păstreze propriile copii ale Materialelor Finale în perioada de disponibilitate indicată la secțiunea 15.

12. SLA și termenul de producție

12.1. Atunci când oferta/comanda include promisiunea „livrare în până la 12 ore de producție” sau o formulare echivalentă, termenul începe la momentul în care materialele capturate au fost transferate în fluxul de post-producție după încheierea vizitei.

12.2. Pentru calculul acestui SLA se ia în considerare exclusiv timpul cuprins în Zilele lucrătoare SpaceLens, adică luni-vineri, 09:00-18:00, Europe/Bucharest.

12.3. Timpul din afara intervalului 09:00-18:00 și zilele de sâmbătă/duminică nu se includ în calcul.

12.4. SLA se poate suspenda sau prelungi pentru întârzieri imputabile Clientului, lipsa informațiilor necesare, solicitări noi/modificări, evenimente de forță majoră, restricții legale sau situații tehnice externe care nu puteau fi evitate în mod rezonabil.

12.5. Dacă anumite add-on-uri au un termen diferit afișat în ofertă, termenul specific acelui serviciu prevalează pentru respectivul livrabil.

13. Corecții, neconformități și re-shoot

13.1. SpaceLens corectează fără cost suplimentar erorile proprii de producție, precum livrabile lipsă, exporturi incorecte sau defecte tehnice/materiale care fac livrabilul neconform cu Comanda.

13.2. Nu sunt incluse ca revizii gratuite modificările bazate exclusiv pe preferințe noi ale Clientului, schimbarea stilului solicitat după executare, alte unghiuri, altă muzică sau cerințe care nu făceau parte din Comandă.

13.3. Dacă o eroare imputabilă SpaceLens nu poate fi remediată rezonabil în post-producție, SpaceLens poate organiza un re-shoot fără cost.

13.4. Re-shoot-ul nu este gratuit când problema provine din starea Proprietății, acces restricționat, informații incorecte furnizate de Client, schimbări intervenite după vizită sau cerințe noi.

13.5. Clientul este încurajat să semnaleze problemele în 48 de ore de la livrare pentru rezolvare rapidă. Pentru Consumatori, acest termen operațional nu limitează drepturile legale imperative.

13.6. Remedierea se face, în funcție de situație, prin corecție/rework, re-shoot, rambursare parțială/integrală sau credit acceptat de Client.

14. Reguli speciale: tur 3D, dronă, virtual staging / AI

14.1. Tur virtual 3D / hosting

a) Dacă o Comandă include tur virtual 3D cu hosting, perioada inclusă este de 3 luni de la livrare, dacă oferta nu indică în mod expres o perioadă mai favorabilă.

b) După expirarea perioadei incluse, Clientul poate achiziționa prelungirea hostingului la prețul disponibil la momentul prelungirii.

c) Dacă prelungirea nu este achiziționată, SpaceLens poate dezactiva turul după expirarea perioadei incluse.

d) Funcționarea turului poate depinde de infrastructura unei platforme terțe; SpaceLens nu garantează disponibilitatea absolut neîntreruptă a unei astfel de platforme, dar va depune eforturi rezonabile pentru remedierea problemelor aflate sub controlul său.

14.2. Servicii cu dronă

a) Executarea serviciului cu dronă depinde de condițiile meteo, siguranță, caracteristicile locației, restricțiile de spațiu aerian și cerințele legale aplicabile.

b) Decizia finală privind efectuarea în siguranță și legalitate a zborului aparține operatorului SpaceLens / operatorului UAS.

c) Dacă drona nu poate fi operată la Programare, celelalte servicii eligibile pot continua.

d) SpaceLens poate realiza o nouă încercare în termen de până la 7 zile calendaristice. Dacă serviciul nu poate fi executat în acest interval într-un mod rezonabil, Clientul poate primi rambursarea componentei de dronă sau un credit, la alegerea Clientului.

14.3. Virtual staging și editare AI

a) Virtual staging-ul se livrează, de regulă, împreună cu o versiune curată/originală a fotografiei finale.

b) Imaginea modificată va fi identificată printr-o mențiune precum „Staging virtual” sau o marcă echivalentă.

c) SpaceLens nu va utiliza virtual staging-ul standard pentru a prezenta în mod înșelător ca reale modificări materiale ale dimensiunilor, pereților, ferestrelor, vederilor, elementelor constructive sau defectelor relevante ale Proprietății.

d) Clientul este responsabil să respecte regulile portalurilor și celelalte obligații de informare aplicabile atunci când republică sau distribuie materialele modificate.

15. Fișiere RAW, materiale sursă și perioade de disponibilitate

15.1. Fișierele RAW, footage-ul brut, fișierele de proiect și alte Fișiere Sursă nu fac parte din livrabile și nu sunt furnizate Clientului.

15.2. SpaceLens poate șterge Fișierele Sursă după 30 de zile calendaristice de la livrarea finală.

15.3. Materialele Finale sunt disponibile prin sistemul SpaceLens pentru o perioadă de 180 de zile calendaristice de la livrare, dacă oferta nu prevede o perioadă mai lungă.

15.4. După expirarea perioadei de 180 de zile, SpaceLens poate șterge Materialele Finale și nu garantează posibilitatea recuperării lor. Clientul trebuie să păstreze propriile copii.

15.5. Perioadele de mai sus nu se confundă cu termenele legale de păstrare a documentelor fiscale, contractuale, de securitate ori a altor date care trebuie păstrate pentru un scop juridic distinct.

16. Drepturi de autor și licența Clientului

16.1. Drepturile de autor asupra materialelor create rămân, după caz, SpaceLens și/sau autorilor ori titularilor de la care SpaceLens deține drepturile necesare. Prin plata și livrarea Comenzii, Clientul primește licența descrisă mai jos asupra Materialelor Finale.

16.2. Licența acordată Clientului este neexclusivă, comercială, valabilă la nivel mondial și, în lipsa unei limitări explicite în Comandă, pentru întreaga durată de protecție a drepturilor patrimoniale aplicabile.

16.3. Licența permite utilizarea Materialelor Finale pentru promovarea, listarea, vânzarea sau închirierea Proprietății, inclusiv pe portaluri imobiliare, website-ul agenției/proprietarului, social media, materiale tipărite, prezentări și publicitate plătită.

16.4. Clientul poate furniza Materialele Finale proprietarului, agenției, portalurilor, platformelor de publicitate și furnizorilor tehnici în măsura necesară promovării Proprietății.

16.5. Sunt permise adaptări tehnice rezonabile, precum redimensionarea, decuparea, compresia sau integrarea într-un layout, cu condiția să nu fie denaturat materialul și să fie respectate drepturile terților.

16.6. Licența nu include dreptul de a revinde separat Materialele Finale ca produse media stock, de a revendica autoratul sau de a extrage și reutiliza separat muzică, fonturi, stock media ori alte elemente terțe pentru care drepturile sunt limitate la utilizarea în livrabilul final.

16.7. Fișierele Sursă nu sunt incluse în licență.

17. Utilizarea în portofoliul SpaceLens

17.1. SpaceLens nu dobândește automat, doar prin plasarea Comenzii, dreptul de a utiliza materialele Proprietății în propriul portofoliu sau în comunicări de marketing.

17.2. Utilizarea în portofoliu se face numai dacă există un acord/permisiune separată valabilă sau un alt temei juridic aplicabil.

17.3. Refuzul permisiunii de portofoliu nu împiedică plasarea sau executarea Comenzii.

18. Drepturi asupra proprietății, persoanelor și materialelor furnizate

18.1. Clientul declară că are dreptul de a solicita serviciile pentru Proprietate și de a permite accesul necesar executării.

18.2. Clientul este responsabil pentru acuratețea informațiilor furnizate despre Proprietate, inclusiv caracteristici, suprafețe, facilități și alte date folosite în texte sau materiale de marketing.

18.3. Pentru serviciile standard de fotografie/video imobiliar, SpaceLens urmărește, în mod rezonabil, să evite apariția identificabilă a persoanelor în Materialele Finale.

18.4. Dacă Clientul solicită includerea intenționată a unei persoane identificabile — de exemplu agent, prezentator sau testimonial — părțile pot stabili separat drepturile și informările necesare.

18.5. Clientul garantează că deține drepturile necesare pentru logo-uri, fotografii de agent, texte, mărci, grafice sau alte materiale pe care le furnizează SpaceLens pentru integrare în livrabile.

19. Furnizori și platforme terțe

19.1. Pentru plată, hosting, stocare, livrare, tururi 3D, e-mail sau alte funcții tehnice, SpaceLens poate utiliza furnizori terți.

19.2. Rolurile acestor furnizori, inclusiv în materia protecției datelor, sunt descrise acolo unde este necesar în Politica de Confidențialitate și/sau în informațiile specifice serviciului.

19.3. SpaceLens nu exclude propria răspundere pentru obligațiile pe care legea i le impune doar prin faptul că utilizează un furnizor terț.

19.4. SpaceLens nu răspunde însă pentru întreruperi exclusiv imputabile unei platforme terțe și aflate în afara controlului său rezonabil, sub rezerva obligației de a lua măsuri rezonabile pentru limitarea efectelor și respectarea drepturilor Clientului.

20. Suspendarea sau refuzul serviciului

20.1. SpaceLens poate refuza, suspenda sau opri o Comandă, total sau parțial, dacă executarea ar fi ilegală, nesigură, frauduloasă, abuzivă sau imposibilă în mod rezonabil.

20.2. SpaceLens poate solicita informații suplimentare atunci când există indicii rezonabile privind frauda, lipsa autorizării asupra Proprietății, riscuri de securitate sau utilizări ilegale ale serviciului.

20.3. Dacă refuzul/suspendarea nu este imputabilă Clientului și serviciul nu poate fi furnizat, sumele aferente părții neexecutate vor fi rambursate, cu respectarea legii.

21. Răspundere și lipsa garanției privind rezultatul comercial

21.1. SpaceLens furnizează servicii media și de marketing; nu garantează că Proprietatea va fi vândută sau închiriată, că va obține un anumit preț, număr de vizualizări, lead-uri, solicitări, conversii sau rezultate comerciale.

21.2. SpaceLens nu este responsabil pentru informații incorecte furnizate de Client, modificări ale Proprietății după vizită, deciziile portalurilor, rezultatele campaniilor terțe sau utilizarea materialelor în afara scopului permis.

21.3. Pentru Clienții Profesioniști, în măsura permisă de lege, răspunderea contractuală totală a SpaceLens în legătură cu o Comandă este limitată la suma efectiv plătită pentru Comanda afectată. În aceeași măsură, SpaceLens nu răspunde față de Clientul Profesionist pentru pierderi indirecte, pierderea unei vânzări/închirieri, comisioane pierdute, profit nerealizat, lead-uri sau oportunități comerciale pierdute.

21.4. Limitările de mai sus nu se aplică în cazurile în care excluderea sau limitarea răspunderii este interzisă de lege, inclusiv pentru fapte intenționate sau culpa gravă acolo unde legea nu permite exonerarea.

21.5. Pentru Consumatori, nicio prevedere din această secțiune nu limitează drepturile sau remediile imperative prevăzute de lege.

22. Forță majoră și evenimente în afara controlului rezonabil

22.1. Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de un eveniment de forță majoră în sensul legii.

22.2. Dacă apar evenimente externe care nu constituie neapărat forță majoră, dar care împiedică temporar executarea în mod rezonabil — de exemplu restricții de acces, condiții meteo severe pentru dronă, indisponibilități extinse ale infrastructurii tehnice — SpaceLens va informa Clientul și va propune, după caz, reprogramare, executare parțială, remediere sau rambursarea componentei neexecutate.

23. Date cu caracter personal și cookies

23.1. Datele personale sunt prelucrate potrivit Politicii de Confidențialitate SpaceLens, document separat de acești Termeni.

23.2. Politica de Confidențialitate este o informare și nu este acceptată printr-un checkbox obligatoriu de consimțământ general.

23.3. Aplicațiile operaționale folosesc numai tehnologii strict necesare autentificării, securității și continuității fluxului. Tehnologiile neesențiale nu se activează înaintea consimțământului aplicabil.

23.4. Consimțământul pentru marketing, dacă este solicitat, este separat, opțional și nu condiționează achiziția serviciilor.

24. Comunicări și notificări

24.1. Clientul trebuie să furnizeze date de contact corecte și să verifice mesajele referitoare la Comandă.

24.2. Comunicările privind confirmarea, Programarea, livrarea, expirarea hostingului, facturarea, reclamațiile și alte aspecte contractuale pot fi transmise prin e-mail, contul de client, notificări ale platformei sau alte canale convenite.

24.3. Pentru notificări și reclamații generale, Clientul poate utiliza info@spacelens.ro sau Telefon / WhatsApp +40 775 294 164.

25. Reclamații, SAL și soluționarea litigiilor

25.1. Clientul poate transmite o reclamație la info@spacelens.ro, indicând numărul Comenzii și problema constatată. SpaceLens urmărește să ofere un răspuns inițial/substanțial în maximum 5 Zile lucrătoare SpaceLens, fără ca acest obiectiv operațional să înlocuiască termenele prevăzute de lege.

25.2. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărui diferend.

25.3. Consumatorul poate folosi mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) al ANPC. Informațiile actuale sunt disponibile la https://anpc.ro/sal/ și platforma electronică la https://reclamatiisal.anpc.ro/.

25.4. Informațiile SAL sunt menținute conform cadrului ANPC în vigoare.

25.5. Contractul este guvernat de legea română.

25.6. Pentru Clienții Profesioniști, litigiile care nu pot fi soluționate amiabil vor fi soluționate de instanțele competente din București, în măsura în care o asemenea clauză de competență este permisă de lege.

25.7. Pentru Consumatori, competența instanțelor și celelalte drepturi procedurale sunt cele stabilite de normele imperative aplicabile; prezentul contract nu le restrânge.

26. Modificarea Termenilor și versionarea

26.1. Fiecare document juridic public are un identificator de versiune, o amprentă criptografică și, la activare, o dată de aplicare.

26.2. Pentru fiecare Comandă se păstrează imuabil versiunea Termenilor, textul/instantaneul aplicabil, amprenta, formularea acceptată, categoria juridică a Clientului și dovezile consumer aplicabile.

26.3. O versiune ulterioară nu rescrie și nu recalculează retroactiv contractul, prețul sau tratamentul fiscal al unei Comenzi existente.

26.4. Dacă o modificare afectează un contract în curs într-un mod pentru care legea cere informare sau acceptare suplimentară, SpaceLens va aplica procedura cerută de lege.

27. Dispoziții finale

27.1. Dacă o prevedere devine nulă, inaplicabilă sau contrară unei norme imperative, celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura permisă de lege.

27.2. În relația cu Consumatorii, orice neclaritate se interpretează fără a reduce nivelul de protecție conferit prin normele imperative.

27.3. Titlurile secțiunilor sunt folosite pentru orientare și nu modifică sensul juridic al textului.

27.4. Contact contractual: info@spacelens.ro; Telefon / WhatsApp +40 775 294 164.

27.5. Versiune document: SpaceLens Terms Launch V1.

Anexa 1 — Model de formular de retragere

Acest formular se completează și se trimite numai dacă doriți să vă retrageți din contract și aveți un drept legal de retragere aplicabil.

Către: KAV NEXUS S.R.L. / SpaceLens

Sediu: Str. Lt. Victor Manu, Nr. 36, Bl. C2, Sc. B, Ap. 7, Sector 2, București, România

E-mail: info@spacelens.ro Telefon / WhatsApp: +40 775 294 164

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul privind prestarea următoarelor servicii:

Servicii / Comandă: ______________________________________________

Număr comandă: __________________________________________________

Data încheierii contractului: _______________________________________

Numele consumatorului: ____________________________________________

Adresa consumatorului: _____________________________________________

Data: ____________________________________________________________

Semnătura consumatorului (numai dacă formularul este transmis pe hârtie): __________________________

Notă: Puteți transmite și orice altă declarație neechivocă de retragere; folosirea acestui model nu este obligatorie.